Главная / Осваиваем ПК / Яндекс акаунт обратная связь. Как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину). Обращение через приложение

Яндекс акаунт обратная связь. Как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину). Обращение через приложение

Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами. Обратная связь от клиентов становится необходимой в тех случаях, когда возникают непростые ситуации, которые требуют быстрого урегулирования.

Действующие номера телефонов горячей линии в Яндекс Такси

Если вас интересует вопрос, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, то в первую очередь нужно знать, что она имеет региональное разделение и для каждого региона установлена своя телефонная линия:

например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);
служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).

Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.

Вспомогательный электронный сервис

Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.

Огромную помощь оказывает электронная система, созданная на странице сайта по адресу: «https://yandex.ru/support/taxi/index.html ».

На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.

Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.

Установлены следующие категории обращений:

Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.

Проблема с оплатой

Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).

Не сработал промокод

Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.

Отсутствие отчетов о поездке

В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.

Забыли вещи в такси

Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.

Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.

Предложения

Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.

Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.

Обращение через социальную сеть

Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.

Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.

Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.

Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список. Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.

Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.

Яндекс.Почта позволяет своим пользователям отправлять письма с вопросами, жалобами и просьбами с помощью в решении различных неполадок. Однако, как это обычно бывает, рядовому юзеру отыскать форму для составления обращения иногда бывает нелегко.

Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать.

Обратите внимание! Яндекс.Почта занимается вопросами, связанными со своим одноименным почтовым сервисом. Обращаться к ней с проблемами других сервисов, например, Яндекс.Диска, Яндекс.Браузера и др. неправильно — разными продуктами занимаются и консультируют разные команды. Кроме этого стоит отметить, что единого почтового адреса для техподдержки нет — в основном обращения происходят через те формы, о которых и пойдет речь в этой статье.

Не работает Яндекс.Почта

Как и на любом сайте и онлайн-сервисе, в Яндекс.Почте могут происходить сбои и технические работы. В эти моменты она становится недоступной, обычно ненадолго. Не стоит пытаться сразу же писать в техподдержку — как правило, доступ к ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, поскольку к тому моменту это будет уже неактуально. Дополнительно советуем ознакомиться с нашей статьей, в которой рассматриваются причины, по которым почта может оказаться в нерабочем состоянии.

Однако если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты довольно долго или можете сделать это с других устройств, но не с вашего при условии стабильного интернет-соединения и отсутствии блокировки сайта, которую произвели вы, кто-то другой или провайдер (актуально для Украины), тогда действительно стоит связаться с консультантом.

Забыт логин или пароль от почты

Чаще всего пользователи пытаются обратиться к сотрудникам Яндекс.Почты, забыв логин либо пароль от почтового ящика. Напрямую такую консультацию специалисты не оказывают, и вот что вам следует предпринять сперва:

Другие проблемы с Яндекс.Почтой

Поскольку запросы восстановления логина и пароля — наиболее популярные, их мы выделили в отдельную инструкцию выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичен.

Давайте сперва разберемся, как вы можете попасть на страницу службы поддержки. Для этого есть 2 варианта:
- Перейти по прямой ссылке ниже.
- Зайти на эту страницу через свой почтовый аккаунт. Для этого откройте свою почту и пролистайте страницу в самый низ. Найдите там ссылку «Помощь и обратная связь» .

Теперь вам понадобится из списка разделов и подразделов выбрать наиболее подходящее.

Поскольку все страницы с ответом на частые вопросы разные, единого описания поиска формы обращения далее мы дать не можем. Вам необходимо искать либо ссылку на страницу с технической поддержкой:

Либо отдельную желтую кнопку, которая так же перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда дополнительно может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, отметив ее точкой:
Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, email, к которому у вас есть доступ, расписываем максимально подробно образовавшуюся сложность. Иногда заявки могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже. По сути, это просто заявка о неисправности, разобраться в которой должны уже на другой стороне. Еще раз стоит повторить, что для каждого раздела своя форма обращения и мы показываем лишь один ее вариант.

Примечание: После выбора проблемы из списка (1) возможно появление дополнительных инструкций (2). Обязательно ознакомьтесь с ними прежде, чем отправить письмо службе техподдержки (4)! Если рекомендация не помогла, не забудьте поставить галочку (3), что вы были с ней ознакомлены. В некоторых ситуациях строка с окном для галочки может отсутствовать.

На этом мы заканчиваем инструкцию и надеемся, что вы смогли разобраться с запутанным интерфейсом обратной связи. Не забывайте составлять свои письма подробно, чтобы сотрудникам было легче вам помочь.

Казалось бы чего проще: чтобы получить ответ на вопрос, поставленный в заголовке статьи, достаточно набрать в поисковой строке Яндекса или Гугла запрос: “Яндекс почта помощь”, после чего кликнуть по первой предложенной ссылке.
Однако этого бывает недостаточно, ибо есть нюансы, о которых я хочу рассказать.

Что такое профессиональная помощь от Яндекса и зачем она?

Профессиональная помощь – это реальная помощь от сотрудника Яндекса, чтобы помочь пользователю решить проблемы с почтой, которые самостоятельно невозможно решить.

Почему некоторые проблемы может исправить только сотрудник Яндекса? Это связано с тем, что именно у сотрудника есть доступ к базе данных пользователей и к сервисам Яндекса без тех ограничений, которые есть у любого пользователя.

Говорят, что один ответ на вопрос “зачем?” решает тысячу вопросов “почему?”. Поэтому приведу реальный пример, зачем может понадобиться профессиональная помощь от техподдержки Яндекса.

Моя читательница Надежда, моя тезка, ошиблась на одну букву в своем имени при регистрации . Многочисленные попытки Надежды через Паспорт Яндекса изменить свое имя не дали результата. Точнее, в Паспорте имя было верным, но при этом письма с ее почты отправлялись почему-то с ошибкой в имени отправителя.

Она перепробовали практически все варианты исправить имя, в конце концов написала в техподдержку Яндекса. В итоге всё ограничилось заполнением полученных ею бланков. Имя было исправлено благодаря поддержке Яндекс без каких-либо объяснений с их стороны.

Я могу привести и другие реальные примеры, связанные с обращениями в техподдержку Яндекса. Первый пример связан с тем, что в далеком 2013-ом году мошенником были украдены . Тогда техподдержка не смогла помочь. Казалось бы, обращение было напрасным. Но ведь в том числе благодаря таким обращениям Яндекс постепенно улучшает свои сервисы. И теперь Яндекс.Деньги работают намного надежнее, чем это было в начале, когда сервис только был создан.

Второй пример – это . Я спрашивала у техподдержки Яндекса, почему этот сервис не работает и получила ответ, что он закрыт.

И, наконец, третий пример – . Сначала сервис работал постоянно. Когда вдруг сервис перестал откликаться, пришлось обратиться в техподдержку. Там пояснили, что теперь Яндекс.Открытки доступны только накануне праздников, например, 8 марта или Новый год.

Где найти помощь у Яндекс.Почты?

На Яндексе много различных сервисов, поэтому я даю конкретную ссылку на помощь по Яндекс.Почте:

Кликнув по указанной выше ссылке, попадаем на “Частые вопросы в Яндекс.Почте”, где рассмотрены многие проблемы, возникающие у пользователей. Щелкнув по любому вопросу, можно увидеть ответ на него. Просматривая эти вопросы, можно найти ответ по интересующей проблеме в виде инструкции, которая разъясняет, какие действия можно предпринять.

Рис. 1 (кликните для увеличения). Частые вопросы в Яндекс Почте с ответами на них.

Можно обратиться в техподдержку почты, находясь в своей почте Яндекса. О том, что Вы находитесь в своей почте, свидетельствует наличие логина почты в правом верхнем углу (1 на рис. 2). Зайдя в свою почту, помощь можно найти внизу, то есть, в подвале. Она называется “Помощь и обратная связь” (2 на рис. 2).

Рис. 2. Помощь и обратная связь от Яндекс почты.

Если же нет доступа к почте, можно получить помощь, не заходя в свою почту, то есть, анонимно.

Чтобы получить помощь от сотрудника Яндекс.Почты, можно воспользоваться следующим алгоритмом:

1) Переходим на официальный сайт Яндекса, а точнее, в “Частые вопросы” (рис. 1). Если есть доступ к почте, то предварительно можно зайти в нее, чтобы быть авторизованным пользователем (желательно, но не обязательно).

2) В “Частых вопросах в Яндекс.Почте” следует найти раздел по своей проблеме (рис. 1). Щелкнув по ссылке с соответствующим разделом, можно будет прочитать заранее подготовленный и выложенный сотрудниками Яндекса ответ по своей проблеме. Как правило, в конце ответов в любом разделе всегда есть желтая ссылка “Написать в службу поддержки”. На ссылку можно кликнуть, если подготовленный ответ и перечень действий непонятен или не приводит к желаемому результату.

3) Кликнув по заветной желтой кнопке, далее предстоит заполнить форму для отправки Яндексу, где Вам необходимо максимально подробно описать свою проблему. Иногда стоит приложить скриншот (снимок экрана) к форме, если там есть возможность прикрепить файл.

Как в “Частых вопросах” найти кнопку “Написать в службу поддержки”

Рассмотрим конкретный пример. Допустим, что проблема в почте связана с пропажей писем. Открываем в левой колонке раздел “Раздел с письмами”. Там находим ссылку “Пропали письма из ящика” (рис. 3):

Рис. 3 (клик для увеличения). Как обратиться в службу поддержки Яндекс.Почты, если пропали письма в почте

Далее можно поставить галочку напротив “Я удалил письма сам”, либо напротив “Письма раньше были в ящике, а теперь пропали”, либо “Новые письма не приходят в ящик”. Если все эти варианты Вам не подходят, можно не ставить галочку.

Обратите внимание, что следует описать ситуацию как можно подробнее. А лучше всего перечислить свои действия по шагам и их результат. Дело в том, что многие пользователи пишут только о своем результате, например, “Не могу поменять свое имя в почте”, но при этом не считают нужным описать свои действия, которые привели их к такому результату. Может быть миллион действий, которые привели к такому (или похожему) результату, и никакая поддержка не возьмется рассматривать этот миллион действий и одновременно анализировать их.

По праздникам и по выходным помощь Яндекса может не работать, поэтому лучше обращаться в рабочие дни, чтобы быстрее получить ответ.

В ожидании ответа от Яндекса не забываем проверять папку “Спам”. Да-да, я сама удивлялась, как может Яндекс свои письма , но такое иногда все же бывает.

Кстати, можно таким же образом получить профессиональную помощь от Майл ру. Для этого достаточно на главной странице Майл ру внизу, в подвале кликнуть по малоприметной ссылке “Обратная связь”.

Перед тем как что-либо писать в любую Службу Поддержки будет мудро, если сначала поискать ответ среди часто задаваемых вопросов (то, что на многих сервисах называется FAQ). Обычно такие ответы всегда есть на странице Службы Поддержки (или на странице Обратной связи, или на странице Помощи).

9 шагов, как заполнить форму для получения помощи от Яндекса

Приведем другой пример, как можно добраться до формы, чтобы получить помощь или ответ от сотрудника Яндекса.

Допустим, что по какой-то причине не приходят письма. И в папке Спам тоже пусто. Перейдем по ссылке (предварительно лучше войти в свою Яндекс.Почту, если это возможно, хотя не обязательно):

Перейдя по указанной ссылке, пролистываем страницу до конца, точнее, до пункта “Проблемы с получением и просмотром писем” (рис. 4). Далее надо проделать 9 шагов, которые показаны ниже на скриншоте. В итоге у Вас будет заполнена форма и отправлено ваше сообщение в Яндекс:

Рис. 4. Как получить профессиональную помощь от сотрудников Яндекса – 9 шагов для заполнения формы и ее отправки в Яндекс.

Все поля, отмеченные красной звездочкой, подлежат обязательному заполнению: либо надо выбрать какой вариант, либо ввести необходимую информацию и тому подобное.

Цифра 1 на рис. 4 – я поставила галочку напротив “В мой ящик не доходят письма”.

2 на рис. 4 – Надо кликнуть на желтую кнопку “Написать в службу поддержки”.

3 на рис. 4 – Вводим свое имя (цифра 1 на рис. 4). Службе поддержки приятнее обращаться к Вам по имени. А Вам будет приятно получить ответ, содержащий ваше имя.

4 на рис. 4 – Вводим свой e-mail, на который Вы хотите получить ответ, причем, ввести этот e-mail нужно без ошибки.

5 на рис. 4 – В пункте “Мой ящик имеет вид” ставим подходящую для вашего случая галочку.

6 на рис. 4 – В меню “Вопрос” кликаем по маленькому черному треугольничку. Откроется меню, в котором выбираем из списка наиболее подходящий вариант.

7 на рис. 4 – Я поставила галочку “Не получил письмо о регистрации”. Можно выбрать другой вариант.

8 на рис. 4 – Пишем сообщение, где по шагам описываем свои действия (да-да, лениво, но это НЕОБХОДИМО) и полученный результат.

9 на рис. 4 – Проверяем на всякий случай, что же написано, затем жмем по кнопке “Отправить”.

Рано или поздно у всех вебмастеров возникают вопросы к Яндексу.

Чаще всего это связано, конечно, с индексацией или ранжированием сайта.

Как же написать в службу поддержки яндекса?

Если попытаетесь сделать это напрямую через электронную почту, используя адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , получите вежливый ответ: «Здравствуйте! С Вами говорит почтовый робот Яндекса. Вы написали нам на адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript (Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript).

Чтобы связаться со службой поддержки Яндекса, пожалуйста, воспользуйтесь стандартной формой обратной связи - так мы сможем быстрее разобраться в Вашем вопросе и дать более точный и быстрый ответ… ну и т.д.»

На сегодня это единственный способ, чтобы написать в службу поддержки яндекса .

Итак, чтобы связаться со службой поддержки Яндекса, нужно войти в раздел Вебмастер Яндекса. Адрес - http://webmaster.yandex.ru/

Конечно же, вы должны быть зарегистрированы на сервисе Яндекса, ваш сайт должен быть добавлен в поисковую систему яндекса и права на него подтверждены.

Далее, внизу страницы щелкаем ссылку Обратная связь и попадаем на страницу «Задать вопрос о сайте службе поддержки яндекса». Здесь нужно будет ввести адрес интересующего вас сайта. Яндекс позаботился, чтобы курсор уже был установлен в нужном месте закладки.

На следующей странице нужно выбрать из предоставленного списка интересующий вас вопрос. Как только вы выберите вопрос, вас перебросит на другую страницу, где нужно выбрать уточняющий вопрос. Например, это вопрос – «Позиции моего сайта по запросам понизились»

Затем вы попадете на страницу, где будут даны возможные варианты, почему это произошло.

Но так как наша конечная цель добраться до формы «Обратная связь яндекса» и написать конкретное письмо в службу поддержки яндекса , мы щелкаем ссылку «Дополнительная информация».

Но мы по-прежнему хотим написать свой вопрос в службу поддержки яндекса, нам нужна Обратная связь яндекса!!!

И, наконец-то, мы в одном шаге от «Обратной связи Яндекса».

На странице с дополнительной информацией в самом конце будет текстовая ссылка «Сообщить нам».

И только щелкнув по ней в наконец-то попадете на страницу «Обратная связь Яндекса».

Здесь вам откроется форма обратной связи яндекса.

Внимательно заполнив форму обратной связи, вы можете написать в службу поддержки яндекса. В форме предусмотрена для этого специальное окно для ввода сообщения.

Таким образом, путь к службе поддержки яндекса совсем непрост.

Но дорогу осилит идущий.

Для примера здесь был выбран вопрос о понижении позиций сайта в поисковой системе яндекса.

Но какой бы вопрос вас не интересовал, прежде чем написать в службу поддержки яндекса, вам нужно будет найти форму обратной связи яндекса.

Сделать это не всегда просто, но можно. В одних случаях это делается буквально за 2-3 шага, в других подольше и с изучением массы «полезных материалов».

При продвижении возникают различные вопросы по работе с сайтом и с сервисом Яндекс Вебмастер. Бывает, поисковик незаслуженно «награждает» сайт фильтром и понижает в выдаче. Вебмастера теряют трафик. В таких ситуациях приходится разбираться и обращаться в техподдержку Яндекса.

Как написать в Яндекс Вебмастер

Чтобы написать в Яндекс Вебмастер и получить помощь нужно зайти в сервис по ссылке webmaster.yandex.ru.

Выбрать сайт, по которому вам требуется помощь.

После нажатия нас перекидывают в раздел «Сводка». В самом низу в правой половине есть пункт «Обратная связь».

Жмите! 🙂 Теперь мы попадаем на страницу службы техподдержки Яндекса.

Предположим, у сайта упали позиции в поиске. Нажимаем на соответствующий раздел.

После перехода, Яндекс дает варианты объяснения ситуации:

изменились алгоритмы поиска;
произошло регулярное обновление поисковой базы;
произошли изменения на других сайтах, которые находились в поиске по интересующим вас запросам;
изменился адрес сайта или используемый протокол;
страницы, ранее находившиеся по запросам, пропали из поиска;
произошли другие изменения на вашем сайте;
пожаловаться на копирование информации с моего сайта — .

Если ни один вариант не объясняет вашу проблему, то поставьте галочку напротив «Причины снижения позиций остались неясны». Прочитайте предложенные статьи:

некачественные сайты;
отношение Яндекса к SEO-ссылкам;
рекомендации по созданию сайтов;
как сделать сайт эффективнее.

Если проблема не решена, ставим коронную галку на пункте «Позиции сайта изменились более чем на 30 пунктов».

Написать в Яндекс Вебмастер

Чтобы техподдержка вам могла помочь, нужно заполнить множество пунктов:

Хорошо опишите свою проблему и, если нужно, добавьте скриншот.

Телефон Яндекс Вебмастер

Если вы не готовы заполнять предложенные формы и вам проще обсудить все с операторам, то можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и сказать все что вы о них думаете:-). Для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы

Если вы хотите пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы, то войдите в нужный раздел и тщательно заполните форму.